“你好，老师，请问有什么需要帮助的吗？”

4月10日上午9时30分左右，在重庆市渝中区化龙桥街道“渝里相伴”24小时便民服务点，街道工作人员通过“三警合一联网应急处突装置”的一键报警按钮，演示急情处置情景：“我手机在附近丢失了，希望能帮助找回。”化龙桥街道辖区派出所迅速响应，民警在3分钟左右到达报警现场。

▲一键报警演绎现场 张晓倩摄

据悉，近日亮相的这个“渝里相伴”24小时便民服务点，位于化龙桥街道红岩村社区党群服务中心，集暖“新”驿站、城市书屋、民政救助、一键报警、医疗急救等功能于一体，为居民群众提供全时段、具象化、更贴心的服务，积极构建可持续的基层治理模式。

据了解，化龙桥街道“渝里相伴”24小时便民服务点，是渝中区首家、重庆市首批亮相的服务点，是响应重庆市关于“渝里兴社”党建引领社会力量参与“15分钟高品质生活服务圈”治理改革的具体实践，通过实施党群服务“亮化工程”，提升居民群众获得感、幸福感、安全感和认同感。

构建全天候民生保障网 新业态服务触手可及

上午10时20分左右，1名快递小哥趁着送件间隙匆匆走进服务点，将电量告急的手机插上充电线：“我第一次来，路过时看到这有个服务点，这里能随时充电，关键还免费。”

▲24小时便民服务点大门 张晓倩摄

“‘渝里相伴’24小时便民服务点全天候开放，实现全天候安全守护、精准化民生兜底、新业态服务衔接。”化龙桥街道相关负责人介绍，24小时报警服务能提供即时安全响应，尤其对夜间突发治安事件、居民紧急求助（如老人摔倒、儿童走失）等形成“分钟级”应急处置网络，增强居民安全感。结合社区监控系统，可成为警民联动的前沿枢纽，助力快速调度资源，降低安全隐患。

据介绍，为做好“渝里相伴”24小时便民服务点的新业态服务衔接，化龙桥街道在服务点设置的暖“新”驿站不仅提供休息场地、充电服务，还能暂存餐食，有效解决他们奔波中的实际难题。服务点规范了社区配送秩序，促进新就业群体融入社区，减少他们的“城市边缘感”，实现新业态服务的有效衔接。

服务点还关注弱势群体，为独居老人、残障人士等提供紧急呼叫、定期探访的救助服务，实现“一呼必应”的兜底保障，体现社区温度。在极端天气、突发疾病时，还能充当临时庇护所或中转枢纽，提升社区抗风险能力，精准兜底民生需求。

激活社区治理“神经末梢” 打造“社区客厅”

200平方米的“渝里相伴”24小时便民服务点宽敞明亮，服务点内，应急箱、求助电话、一键报警系统陈列有序，饮水机、充电插座、微波炉等设施一应俱全；数张桌椅摆放在中央，背后是一张大的书画桌；在两个相对封闭的城市书房旁，是一个更大的开放式职工书房，里面陈列着各种书籍，供居民免费阅读。

▲环卫工人来此热饭吃饭 张晓倩摄

12时，结束一上午清扫工作的环卫工人正在服务点操作着微波炉，热着自带的饭菜。“以前中午吃饭只能随便糊弄，现在能用上微波炉进行加热，吃上热乎饭，心里暖烘烘的。”

14时30分左右，两名外卖小哥结束忙碌的配送高峰，来到服务点休息喝水。“跑一天外卖，能在这儿歇歇脚，挺不错的。”闲聊中，他们提到今后夜班时也能来这里休息，挺方便的。

16时，一名刚大学毕业准备考公的青年来到服务点的城市书屋看书。“这里从早到晚都很安静，学习氛围特别好，能让我专心备考。”

18时，一群社区书法爱好者齐聚服务点。书画桌上，笔墨纸砚一应俱全，大家挥毫泼墨，欢声笑语不断。“社区为我们提供这么好的地方，能和朋友一起写字交流，太开心了。”一名书法爱好者笑着说。

▲服务点也是温馨的“社区客厅” 汪琴摄

“服务点也是温馨的‘社区客厅’，为居民提供互动空间，满足居民全天候学习、生活需求，契合加班族、夜间出行人群等不同群体需要。”化龙桥街道民生服务办有关负责人说，以此增强社区凝聚力，促进不同群体相互理解，共同参与社区治理。

“常亮”变“常新” 推动基层治理现代化

根据重庆制定的《超大城市现代化治理示范区2025年行动方案》，“着眼创造高品质生活，实施优质公共服务扩面行动”纳入重庆实施超大城市现代化治理“八大行动”之一。行动要求加快在中心城区、渝西地区、渝东新城创建一批“15分钟高品质生活服务圈”。

“我们街道以社区为基点，以‘服务零时差、需求全响应、资源共利用’打通民生保障‘最后一米’，精心绘制‘15分钟高品质生活服务圈’图景，为基层治理现代化提供可复制样本。”化龙桥街道相关负责人介绍，红岩村社区“渝里相伴”24小时便民服务点，还注重数据化赋能、社区应急网络节点、文明城市创建方面等方面的功能建设。

▲外卖小哥在服务点 张晓倩摄

据介绍，服务点通过收集夜间求助类型、骑手出入时段等高频需求数据，为增设照明设施、优化配送路线等社区规划提供决策依据，实现数据化赋能；服务点在自然灾害、公共卫生事件中可快速转化为物资分发点、人员集散地，提升应急响应韧性，进行应急体系补充；在文明城市创建方面，服务点体现城市精细化管理水平，成为展示社区文明、民生幸福的窗口，助力全国文明城市、平安社区等创建工作。

化龙桥街道相关负责人介绍，目前，化龙桥街道正以红岩村社区获评2025年重庆市社区综合服务设施示范建设项目为契机，结合“社区合伙人”试点示范社区打造，重点推进“渝里相伴”24小时便民服务点的各种资源整合，促“常亮”为“常新”，努力形成共建共治共享的基层治理格局。

（余中 汪琴）