今年春节期间，万州各大客运站迎来了客流高峰。记者了解到，为保障乘客能及时、安全、舒心地乘坐各种交通工具出行，各大客运站点使出“浑身解数”提高服务质量，尽力让旅客们享受“星级”式的出行旅程。同时，在春节期间，也出现了很多温馨故事。

暖心服务。

故事1

萌娃安全“单飞”“邮娃”服务火爆

春节假期，孩子要外出，家长却没空，怎么办？万州机场的“无成人陪护”服务派上了大用场。

“跟着地服姐姐走，你要乖乖听话哟！”“放心，我们工作人员会全程陪同，把孩子安全送到目的地。”“妈妈，再见！”2月3日，在万州机场T2航站楼安检口，９岁的王文广跟妈妈挥手告别。

今年春节，万州机场迎来客流高峰，随之增加的还有“单飞”儿童数量。

“孩子放假了，他在甘肃上学，我在万州有重要的事情要办，只有将孩子通过飞机‘邮寄’到兰州去，孩子的爷爷在兰州机场接他。”王文广妈妈说。

春节以来，万州机场每天都有“邮寄”的小朋友。他们的目的地大多在北京、上海、广州、深圳等大城市。“平时的‘邮寄’儿童最多只有十来名，今年春节万州机场迎来了假期‘邮娃’热。”万州机场有关负责人表示，平均每天从机场无人陪伴“邮寄”出港的儿童就达到二三十名。

针对春节客流情况，万州机场地服部门专门开设了“无人陪伴儿童”爱心柜台，开通绿色通道，安排专人负责，让“单飞”的小乘客从办理乘机手续一直到登机，都能得到全程陪护。

记者了解到，这项服务主要针对5至12周岁的孩子，监护人可以提前向对应的航空公司提出申请，或直接联系机场地勤服务部，然后至少提前90分钟抵达机场办理手续。70岁以上的老人也可以按照这个流程享受同样的专项服务。

取票。

故事2

“心连心”服务台，“走新”更“走心”

耐心为乘客解疑答惑、帮乘客找回丢失物品、引导语言不通的乘客乘车……今年春节期间，万州北站“心连心”服务台热情为乘客提供的高效优质服务，让乘客们在春节出行时感受到温暖。

“我的包丢了，你们的工作人员捡到了吗？里面有一个笔记本电脑、一把黄色的伞……”２月３日，一名青年男子来到“心连心”服务台，急切地向工作人员询问道。“你的包在这里，是我们的工作人员刚在候车室里捡到的。”当服务台工作人员将包交还给青年男子时，他不断地说：“感谢！感谢！包里的东西对我太重要了！”

为了更好地为旅客服务，万州北站重新扩建、打造党内服务品牌——“心连心”服务台，将服务台的面积从25平方米扩展到56平方米。同时，增加3块电子屏幕，为乘客提供详尽的乘车信息。在“心连心”服务台，乘客不仅能够了解、咨询乘车信息，工作人员还为乘客提供失物招领、重点服务、行程规划等八项特色服务，针线、医药包、拐杖、轮椅等便民器具也一应俱全。每天，服务台至少有三人值守，包括一名职工和两名志愿者。他们通过对讲机进行呼叫应答，服务范围也从站内扩展到了站外。

排队进站。

故事3

“客运卫士”守护旅客安全归家路

1月27日，万州北站的深夜加班列车中出现了温暖的一幕：一位老人从重庆治病后回万州，该站的“客运卫士”一直搀扶她走出车站，并送她转乘出租车回家过年。

近段时间，中国铁路成都局集团有限公司为应对春运客流高峰，圆旅客回家团圆梦，郑渝高铁线上重联临客、红眼动车相继加开。１月27日23时16分，万州北站，灯火辉煌，人潮涌动。D1838、C9182间隔5分钟相继到站，两趟车下车旅客共计2100人。万州北车间书记陈志慧、客运值班站长王雁娇，两位经验丰富的“客运卫士”用细心与耐心，默默守护着每一位旅客的安全归家路。

23时30分，六站台客运员在对讲机里表示：六站台最后出站的旅客是一位中年男人和老年女性旅客，其中老年女性旅客行动不便……两位“客运卫士”随即前往六站台出站楼梯查巡，看到中年男人独自拎着沉重的行李，搀扶着手拄拐杖、步履蹒跚的年迈老人……

陈志慧立刻上前接过行李，王雁娇小心翼翼地搀扶着老人一步一步迈上楼梯，穿梭在拥挤的人群中。得知老人从重庆治疗后回万州，腿脚不便、行动缓慢。王雁娇随即告知他们：“以后出行可以直接拨打‘12306’求助，也可以在乘车途中联系列车长作为重点旅客与车站办理交接，我们站均会以重点旅客对你们进行帮助，安排‘心连心’优质服务团队接站，并为你们提供轮椅、拐杖等优质服务。”

最终，老人在工作人员的帮助下坐上出租车，眼中满含热泪地与“客运卫士”道别。

故事4

护送出站，盲人旅客平安回家

2月3日的返程高峰，万州北站服务台接到重庆至万州一趟列车的通知，有一位盲人旅客需要护送出站。万州北站服务台在接到通知后立即安排工作人员刁诗雨负责接待这位盲人旅客。

9时，列车到站，刁诗雨按照工作流程与列车长办理好交接后，一路引导盲人旅客张先生出站乘公交车回家。路上刁诗雨不断叮嘱张先生小心脚下注意安全，在茫茫人海中，身穿铁路工作人员制服的刁诗雨牵着张先生缓慢前行，她将张先生安全送到公共汽车座位后才离开。

据了解，张先生因为双目失明，平时出行多有不便。“真的太感谢铁路工作人员了！”张先生感激地说道。

总有那么一些人在温暖回家路，总有那么一些人在为爱行动。客运工作者用优质的服务诠释爱的涵义，践行着全心全意为旅客服务的宗旨，照亮旅客平安回家路！