“上午才在群里反映楼下路灯昏暗的问题，没想到晚上回家就发现已换了新路灯，网格员给力！”近日，居民吴昌国在网格群里点赞道。

群众有呼声，网格见行动。这便是沙坪坝区深入开展“双网格”工作的生动写照。

事实上，自线上线下“双网格”联动化解风险机制改革工作启动以来，沙坪坝区坚持党建统领，整合多方资源，推动基层社会治理与网络综合治理相融合、基层矛盾化解和服务群众相结合，赋能基层社会治理见新效，用网格“微力量”，托起民生“大福祉”。

便民服务线上化 服务群众“零距离”

“各位居民，2024年上半年营养补贴将于6月1日开始办理，户籍在本社区的80岁老人如不能前往，请按模板照相发我或让子女转发我。”5月31日，石井坡街道光荣坡社区低保员黎巧在群里发布公告，第二天便收到了30余户居民的线上资料提交。截至6月20日，群内的230户居民全部办理完结，服务效率较传统线下办理模式提高了50%以上。居民付大芬不由得感慨道：“老人过来太危险了，这样就很好，既安全又便捷。”

近年来，沙坪坝区依托1034个实体网格，成功组建线上网格1716个，实现22个镇街全覆盖，以“双网格化”管理服务为基层便民服务工作带来新的生机。

依托网格圈群，各大社区因地制宜探索便民服务线上化业务办理新模式，不断解锁最低生活保障待遇资格认证、80岁老人营养补贴办理、养老保险待遇资格认证等多种便民服务项目，打通了基层社会治理的“最后一公里”，让居民“足不出户”便能享受最优、最精准的服务，也让基层治理体系和治理能力现代化水平再上新台阶。

线上线下双联动 排忧解难“无盲区”

“3楼有居民在家门口养鸡，不仅叫声扰民且气味熏人，非常影响正常生活。”日前，天星桥街道石碾盘社区网格员王小霞习惯性地进群了解民情，刚点开就接到居民反映，还有不少居民紧随响应。意识到问题后，王小霞立即联系涉事方并上门核实，同时结合有关规定积极劝说养鸡居民，最终说服居民放弃养鸡，成功将居民矛盾浇灭在“小火苗”状态。

网上问题网下解决，网上网下一体处置。2023年以来，沙坪坝区通过线上建立全域“云网络”，线下组建网格治理微单元，以线上线下双联动机制，推进服务关口前移、治理重心下移。在及时回应群众关切、应急处理急情险情中，走深走实网上群众路线，搭起党委政府与群众之间的“连心桥”。

同时，沙坪坝区以“多网合一”为目标，在各镇街组建“1+3+N”的双网格员队伍，充分发挥多方联动优势，有效避免基层治理的“盲区”和“真空”，防止基层“小风险”演变形成“大问题”。去年至今，全区累计处理网民反映的各类民生问题5000余件，办结率达95%以上，助力居民幸福“满格”。

网格圈群全覆盖 多元服务“见温度”

“沿患者肋弓食指或中指向中央滑动，找到两肋弓患者的交点，然后向上移动两层手指，准确定位后开始按压……”近日，一场针对外卖骑手“网格兼职员”的心肺复苏等急救知识培训正在沙坪坝天星桥街道进行。该技能除助力骑手日常自救外，还将在“网格兼职员”工作中为居民带去必要帮助。

据了解，今年5月，沙坪坝区陈家桥街道聘用30名外卖骑手为社区“兼职网格员”，探索利用骑手流动性强、覆盖面广的独特优势，在城市的“流动”中把脉问诊更多“看不见”的民生难点、堵点的基层治理新模式。

当前，在网格圈群全覆盖的同时，沙坪坝正加快实施“扩圈计划”，不断优化着“双网格”为民服务机制。随着辖区各行业专业人士、高流动群体、红岩志愿者等加速融入网格治理团队，不仅让线上知识获取、防诈反诈宣传、日常辟谣科普等惠民宣传更有力度，也让基层社会治理更见温度。

“每天刷刷群，就能接收到各种专业权威知识，无需费心判断真实性，自己也能收获成长。”居民张正琴所说也正是每一位网格员所愿。如今，沙坪坝正上下协同、持续努力，深入探索“双网格”联动服务数智化、精细化、多元化、定制化的更多可能性，推进基层社会治理成效更多彩，百姓幸福半径再扩大。

（张小凤）