近年来，綦江区打通镇持续深化“线上网络”与“线下网络”融合贯通，激发“双网格”联动积极作用，推动基层治理模式向精细化、智能化、普惠化方向发展，加快形成“全域覆盖、上下联动、问题联治、务实高效”的基层治理新格局。

在网格覆盖方面，打通镇根据划分网格数量，为每个网格创建对应的微信群或其他即时通讯群组，并通过加入业主群、物业群、快递群、外卖群等各类群聊，多角度、全方位了解居民的需求和动态。

网格员通过微信群推送政策信息、发布灾害预警、提供就业服务咨询、开展活动宣传等重要信息，为居民群众提供生活便利，成功打造出“线上网格便民服务圈”。

今年9月，打通镇兴隆湾片区部分居民反映家中自来水出现颜色偏绿、有刺鼻气味等情况。随即，兴隆湾社区网格员通过“兴隆湾社区第一网格”微信网格群发现，同时还通过线下哨点得知打通镇松藻煤电医院有群众因自来水问题就医。

捕获相关信息后，网格员立即通过基层智治平台上报，镇基层治理指挥中心立即协调自来水公司展开调查处置工作，并及时将相关情况上报綦江区委、区政府，通报区委宣传部、区委网信办、区卫健委等部门开展联动处置工作。

同时，打通镇还探索建立“线上+线下”双网联动机制，网格员通过线上信息收集、分类整理、解疑答惑，线下入户走访、核实情况、即时办理，做到信息发出、快速响应，问题产生、迅速处理，实现线上线下同步化解风险隐患，进一步激活治理效能。

在服务群众的过程，打通镇依托“1+8+N”（即“爱打通”志愿者协会，政策宣讲、消防安全、健康医疗、城市管理、爱心理发、环境保护、治安巡逻、兵魂等8支志愿服务队，多个志愿服务项目）志愿服务队，积极推广“群众点单、协会派单、积分兑单”的“三单”服务工作法。

居民通过微信群、电话等方式发布相关需求，网格员收集整理之后反馈给社区志愿者协会，协会根据居民需求派发相应的志愿服务队，志愿者按照协会安排上门服务，“点对点”解决群众急难愁盼问题。志愿者根据服务群众时长打卡积分，达到一定分值后即可在社区社会治理积分超市兑换商品，提高社区群众主动参与社区管理的积极性，实现“小网格、大治理”。

此外，打通镇还以“四色管理”为依托，实现服务群众“精准化”。当前，打通镇以网格为单位将居民分为“公安监管对象”“民生保障对象”“财政供养人员（含退休职工）”“普通居民”四类，分别赋红、黄、蓝、白四种颜色，在社区网格工作调度室上墙展示，同步更新至基层智治平台，确保底数清、数据准。

结合“四色”人员类别开展精准化服务，明确走访入户频率，针对“红色”服务人员，重点加强日常管控和教育；针对“黄色”服务人员，重点加强走访关怀；针对“蓝色”服务人员，重点动员参与社区治理；针对“白色”服务人员，重点提供日常便民服务。

来源：人民网