2024年6月19日    星期三      阴

“我都活不下去了却没人管，你们解决不好我就去上访了！”一位老人家在丰都县栗子乡党群服务中心“办不成事”窗口激动地说。

该窗口坐班的是乡里熟悉情况的“老同志”董勇君，老人家刚坐下，他便放下手头事情向老人了解情况，过程中，还不时邀请相关板块的同事甘立露和刘承熹“会诊”，老人家心里的疑惑被一个个解开。

针对老人指出的“有人不符合低保条件”的情况，董勇君一看名字便认识，老人所指的这个人患有精神方面的疾病，虽说年龄不算大，但符合低保条件；针对老人指出的“村里卡着流程不报”的情况，一查记录，村里专门帮其咨询并申请过；针对老人想要办低保的诉求，社事办工作人员耐心地解释了政策，由于老人有三个经济条件都不错的儿子赡养，不符合低保条件。至于老人反映儿子管他管得少，这属于履行家庭责任的问题，老人事实上有儿媳在家长期照顾……

20分钟，老人的诉求听懂了、心结解开了、政策明白了，虽说因政策不符没能达成诉求，但最终也表示理解，并对乡政府工作人员耐心认真的态度表示感谢，满意离开了。

除了打开乡亲们的心结，“办不成事窗口”还解决了不少问题，例如养老保险认证工作需要在手机APP上通过人脸识别的方式进行认证，一天一位老人颤颤巍巍走进大厅办理认证，但询问到只能给自己办理，老伴的认证因为没有身份证原件无法代办，只能叹气一声说下次再来。董勇君意识到栗子乡老年人口数量大，很多老年人因行动不便、不会使用智能手机不能及时进行资格认证，于是向领导反映申请人手上门认证。

还有一些资料证明办理问题，由于乡领导会不时下村和出差，而办理需要乡领导签字并盖章，群众来办理业务，往往希望一次性就能办好，业务部门向“办不成事”窗口反映，决定类似的业务办理若有领导不在情况，则有业务人员保留资料和群众电话，完成签字盖章后打电话联系，同时在工作群发出信息，有比较顺路下村的职工和村干部直接送去。

我了解到，“办不成事窗口”负责受理和协调解决因政策、程序等原因导致办事群众多次往返未能办成的事项，确保群众的合理诉求得到及时响应和有效解决，对“办不成事窗口”受理的事项实行“一次性告知、一次性受理、一次性办结”的服务模式，减少群众往返次数，在事项解决过程中加强与乡内各职能部门的沟通协调，建立问题快速响应机制，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决。且栗子乡将“办不成事窗口”工作纳入年度考核体系，通过定期评估和群众满意度调查，持续提升服务质量。

栗子乡党委书记向劲松为我介绍，当前丰都县正在开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，重点内容便是“机关及村社干部不作为、慢作为等问题，于是“办不成事”窗口应运而生。在农村，很多农民来政府办事，由于年龄较大、文化不高，到了办事大厅经常“找不到北”，现在有了“办不成事”窗口，群众的疑难杂症便有了“咨询台”“会诊处”。

我了解到栗子乡于今年6月设立“办不成事”反映窗口以来，着力为群众解决了多件在办理业务时遇到的难点、痛点、堵点，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人帮，极大提升了群众办事满意度和便利度。目前已接待办事群众30余人次，成功协调解决各类问题16件，问题解决率达到100%。

走出嘈杂的办事大厅前，我特意回望了一眼，不少群众还在窗口前反映和咨询问题，工作人员正耐心地进行解答。“办不成事窗口”成了最好办事窗口，我不由在心里为这个暖心举措点赞。

（作者：市人大办公厅帮扶集团驻乡工作队副队长 廖渝峰）