“小心危险！上面的外墙装饰砖松动了，请大家远离，我们将马上进行修缮。”5月23日一大早，江北区观音桥街道富力海洋社区网格员在巡查过程中发现辖区一处外墙装饰砖存在松动的情况，第一时间便疏导群众远离该区域，并立即上报社区，对松动砖块进行拆除，仅半天时间便完成紧急排险。

对于居民反映的问题，及时跟进、及时解决。富力海洋社区危险隐患的排除正是观音桥街道着力打通服务群众“最后一米”，切实将网格服务送到群众心坎里的真实写照。

无独有偶，近日，困扰李女士多年的小区排污管网问题得到了解决。据悉，观音桥街道春晖社区聚龙锦苑楼上住户私自修建下水管道，造成周边环境脏乱，污水横流，化粪池被破坏，存在安全隐患。

接到居民诉求后，街道积极配合辖区有关部门推进问题解决，通过协调会等形式，与投诉业主充分沟通整改相关事宜，目前，整改工作已全部完成，周边居民生活环境得到改善。

近年来，观音桥街道坚持党建引领，依托“141”基层智治平台，用好线上线下“双网格”联动化解风险机制打通基层治理的“最后一米”，发挥网格员力量，联动居民、居民志愿者、楼栋长、观心苑榜样人物，实现基层治理人人参与，让社区“网格化”治理向“精”、向“细”发展，以“小网格大治理”持续助力全国文明城区建设。

要想更好地服务居民，就得摸清并掌握居民们的所盼、所需、所求。“今年一季度，我们联合街道135位社区网格员，对各社区进行实地摸排，共发现需整治点位329处，整改率已达86%，第二季度摸排发现问题178处，一二季度数据对比来说，问题数环比下降45.9%。”观音桥街道相关负责人表示。

据介绍，本次排查借助网格员力量覆盖了观音桥街道所有社区，主要针对飞线整治、绿化缺失、宣传标语缺失、“僵尸车”、卫生死角清理等情况。在发现问题后，街道各科室第一时间认领整治项目，第一时间开展整治工作，用实实在在的惠民举措，让文明城区建设看得见、感受得到。

塔坪社区环境卫生改造工作便是其中之一。在本次排查中，塔坪社区网格员发现部分老旧小区垃圾投放点不规范、小区绿化带存在垃圾乱扔等现象。

为此，塔坪社区第一时间采用“问卷调查”形式收集各方面意见和建议，了解社区居民的实际意愿，并与街道一起推进社区环境卫生改造工作。

“我们以塔坪二期老旧小区改造为契机，对兴隆路8号进行环境卫生大整治工作。现在改造后，垃圾厢房有了遮雨阳棚，照明灯等设施，显得干净又整洁。”该负责人介绍，同时，还对该小区花园杂䓍、垃圾进行及时清理，设置规范广告宣传栏等，为小区居民提供干净整洁的居住环境。

“这几天天气好，我们这些老年人就喜欢下楼来坐一坐晒晒太阳，环境干净了心情都舒爽多了。”塔坪社区居民陈婆婆表示。

目前，观音桥街道经过多年的摸索，已总结出常态化摸排整治机制“一捆、二补、三清、四治、五劝”五步工作法，有效推动提质城市管理，现已推广运用。当前，正在积极组织第二季度的实地摸排，持续解决居民的“急难愁盼”问题。

为进一步巩固江北区创建全国文明城市成果，持续提升城市建设管理水平，观音桥街道除对发现的问题“清单式”管理、“销号式”推进之外，还同步持续推进群众性精神文明建设，通过全方位、多渠道、多形式开展全国文明城区建设宣传。

“我们自创了文明微剧场，持续为居民做好政策解读、文明行为引导，积极引导居民开展文明实践，提升文明素质，助力深化全国文明城区建设工作落实落细。”观音桥街道相关负责人表示，街道还邀请居民、志愿者聚焦生活中不文明行为，利用日常活动和特色夜校课程，持续传递文明风尚，让文明新风在观音桥辖区蔚然成风。

接下来，观音桥街道将持续把全国文明城区建设工作融入社区日常、融入新时代文明实践活动、融入网格管理服务等，做实日常、做到经常，真正面向群众讲好创文惠民故事，有效激发全民参与文明创建的积极性、主动性和创造性，不断提升群众的获得感和满意度。

（杨晨）