今年以来，大渡口区卫生健康委聚焦群众急难愁盼问题和医疗行业涉诉纠纷问题，以医疗纠纷调处为小切口，健全完善高效化解制度机制，提高全区医疗行业法治化、标准化、规范化水平，显著提升了医疗纠纷调解成功率和群众满意度。

今年6月，大渡口区卫生健康委通过排查发现一起潜在激化的医疗纠纷：患者彭某因手术后并发症严重导致休克死亡，其家属与红楼医院（大渡口院区）产生激烈分歧，索赔诉求与院方认定责任范围相差较大。大渡口区卫生健康委迅速启动应急调解机制，抽调资深医政管理专家、法学专业人士及经验丰富的人民调解员组成专项调解小组，第一时间介入。调解团队秉持专业、公正、共情原则，从理、法、情三面切入开展工作。一方面，医学专家仔细复盘病历，从诊疗规范、操作流程深度剖析诊疗行为合理性，为患者讲解病情复杂多变特质及医学不确定性，缓和患者因误解医学局限而产生的对立情绪；同时，法学专家依据法律法规，明晰责任界定框架，向医患双方清晰阐释权利义务边界，确保诉求于法有据。另一方面，人民调解员发挥情感纽带作用，倾听患者痛苦经历、家庭困境，传递医者仁心初衷及院方积极解决态度，搭建起沟通理解桥梁，寻得双方诉求平衡点。经过多轮协商，双方最终握手言和。

这一成功案例是大渡口区卫生健康委工作模式转变的一个缩影。据了解，此次调解成功后，区卫生健康委趁热打铁，复盘全流程。梳理出涵盖纠纷快速响应、专业团队组建、多元调解技巧融合、全程沟通反馈优化等关键环节的标准化操作流程；形成定期组织调解人员业务特训、案例研讨共享机制，不断提升团队实战能力；还搭建与司法、公安等多部门联动信息平台，确保复杂纠纷协同作战高效顺畅，开创医疗纠纷人民调解全方位、多层次工作新范式，展现了新时代“枫桥经验”在医疗纠纷调解领域的新实践和新成就。

在上述创新措施的推进下，大渡口区实现了实时动态全面掌握全区医院医疗纠纷，进一步规范了医疗机构诊疗行为，有效提升了全区医疗服务质量。自2024年以来，该委常态化走访排查65次，派出工作人员209人次，发现医疗纠纷线索10条，医疗纠纷化解率100%，群众满意度100%，为实现医疗纠纷的“早预防、早发现、早化解”奠定了坚实基础，为大渡口区和谐稳定的社会环境贡献了卫生力量。

（徐小凤）