今年以来，北碚区大湾镇牢固树立以人民为中心的发展思想，将“民呼我为”作为检验政府履职成效的重要标尺，建立“快速响应、闭环办理、全程问效”工作机制，推动一件件民生实事落地见效。

“民意车”开到“家门口”

北碚区大湾镇坚持“线上+线下”同步发力，全面畅通群众诉求表达渠道。线下依托党群服务中心、人大代表联络站、网格员入户走访等载体，常态化开展“敲门问需”行动；线上用好“民呼我为”应用平台、村社微信群、便民服务热线，实现群众诉求“一键直达、秒级响应”。今年以来，全镇累计收集各类民情民意230余条，涵盖用水保障、交通出行、农田水利、环境卫生等多个领域，为精准施策提供了第一手依据。

今年春节，八角村高海拔片区村民，反映家中水压不足、间歇性停水，影响正常生活。镇值班干部接诉后第一时间联系高竹水务公司上门排查，同时启动应急送水预案，组织消防车为缺水农户逐户送水，确保群众节日用水不断档。“没想到假期里干部还能这么快赶来送水，我们心里踏实多了。”村民李大爷感慨道。事后，镇政府举一反三，推动供水公司与村社建立节假日供水联动保障机制，从源头上降低类似问题发生概率。

“小举措”彰显“大民生”

据悉，北碚区大湾镇建立“小事村级办、大事镇级办、难事提级办”的分级处置模式，对一般性咨询事项当场答复，对需协调解决事项明确责任人和完成时限，对涉及多部门的复杂事项由镇主要领导牵头会商。同时，将群众反映集中、受益面广的共性诉求纳入镇级民生实事项目，实行清单化管理、节点化推进、闭环化销号。

茨大路及场镇沿线公交站点由于建成时间较早，候车座椅偏少，老年群众等车时站立较久，反映较为强烈。镇平安法治办收到诉求后，立即现场踏勘，将其列入2026年度镇级民生实事项目清单，制定专项方案，在沿线13个公交站点增设便民座椅30把，计划5月底全部完工。“以前等公交车只能站着，腿脚不方便的老人很吃力。这下好了，政府把我们的话听进去了。”团丘村村民王婆婆笑着说。小小的座椅，不仅让群众“坐”享其便，更让民生温度触手可及。

5月中旬，突发持续强降雨导致金凤桃乡果园排水沟严重堵塞，积水漫入桃林，若不及时疏通，将直接影响金凤桃乡后续开园迎客。5月14日深夜，金凤村党支部书记带头跳入水沟，用手扒开堵塞的树枝和淤泥，带领党员群众连续奋战3个小时，彻底疏通排水通道，保住了近万亩桃林的收成。“看到书记浑身湿透还在掏泥巴，我们心里热乎乎的，这样的干部我们信得过！”家住果园旁的郭大哥动情地说道。这一夜，党旗在防汛一线高高飘扬，也把“民呼我为”写进了群众心坎里。

“硬机制”换来“真落实”

大湾镇坚持“办前有沟通、办中有跟踪、办后有评价”，建立全流程闭环管理机制，镇指挥中心每日对诉求办理情况进行回访抽查，对超期未办结、群众满意度低的工单进行通报提醒。同时，将“民呼我为”工作纳入村级年度考核和干部绩效评价重要内容，倒逼责任落实。今年以来，全镇办结民呼我为事项243件，群众诉求按时办结率100%、综合满意率99.53%、问题解决率97.64%，一批过去“反复反映、久拖不决”的老问题得到实质性化解。

在此基础上，大湾镇注重从个案中查找共性问题，推动“解决一件事”向“办好一类事”转变。例如，针对金凤桃乡排水沟堵塞问题，组织各村对重点区域的排水设施进行拉网式排查，提前清淤疏浚，防患于未然。通过举一反三，真正把“民呼我为”从应急响应升华为系统治理。

北碚区大湾镇党委书记骆瑞华表示，“民呼我为”从来都不是一句口号，而是一份沉甸甸的责任。我们始终要求镇村干部做到第一时间倾听群众呼声，第一时间赶到现场核实，第一时间拿出解决方案。下一步，北碚区大湾镇将持续深化“民呼我为”长效机制，推动群众诉求从“被动接办”向“主动治理”转变，力争用干部的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，努力打造出新时代基层治理现代化的大湾样板。

（张倩）