“工作人员服务态度特别好，回答我们的问题也特别细致……”日前，重庆市巴南区人民医院纪委书记带队向前来医院就诊的群众了解服务情况时，群众说到。

今年以来，重庆市巴南区人民医院纪委围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展情况，采取零距离“体验式”监督，综合运用明察暗访、调查问卷等方式，对全院服务窗口工作人员履职尽责情况开展监督检查，督促提升窗口服务质量和工作效能，助推医院医疗环境持续优化。

▲巴南区人民医院纪委书记带队在门诊挂号窗口开展监督检查

监督“体验式” 助力服务质量提升

医院纪委围绕患者投诉作风建设相关问题的“小切口”，制定了针对门诊窗口“个性化”监督正、负清单，派出督查组依据正、负清单对医院门诊窗口单位进行“体验式”监督和随机抽查，“体验”窗口服务质效。对监督检查中发现的窗口工作人员违反负面清单相关问题进行记录并现场提示。同时，针对发现的问题，及时反馈，督促相关科室和人员举一反三开展自查自纠，细化整改措施，逐条逐项落实整改。同时，加强对相关科室负责人、综合窗口等关键岗位人员的廉政教育力度，严明纪律规矩，强化履职担当，压紧压实主体责任有效提升。

推进“一站式” 助力工作效能提升

优质的服务离不开高质量的管理，门诊高质量的管理是医院高质量发展的重要组成部分。近年来,巴南区人民医院紧紧围绕“以人民健康为中心”的发展理念，聚集群众看病就医“急难愁盼”问题，将窗口前移，多措并举打造门诊一站式服务，受到广大患者好评。“我们在一站式服务区域就能办理病案盖章、复印等多项业务，感到非常方便。”前来就医的张先生说。

▲巴南区人民医院纪委书记带队在门诊部开展“体验式”监督

通过“体验式”监督发现，“一站式”服务还存在空间利用等问题。医院纪委立即采取措施，对症下药，组织召开门诊窗口服务提升研讨会，督促相关职能科室明确并梳理“一站式”服务改进的思路和措施。截至目前，共反馈并督促相关科室整改智能导航等问题37个，医德医风相关投诉同比下降25%，有效提升医院门诊窗口工作服务质效。

“下一步，我们将聚焦服务窗口，进一步筑牢窗口工作人员廉洁底线，持续整治群众身边的不正之风，让窗口服务更方便、更快捷、更高效。”重庆市巴南区人民医院纪委书记表示。

（涂星）