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今年以来重庆12315已为消费者挽回经济损失2500余万元

食品餐饮类投诉占比最高

重庆日报讯 (记者 吴刚)3月15日，市市场监管局发布消息称，今年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记咨询投诉举报109996件，其中，咨询79307件，投诉22687件，举报8002件。截至目前，上述投诉共办结16379件，成功化解纠纷7666件，为消费者挽回经济损失2561.36万元。

据介绍，这些投诉举报中，排首位的是食品和餐饮类，占24.50%。投诉举报反映的主要问题：经营者销售的肉制品、水果、饮料等食品或餐馆提供的餐食服务存在腐败变质、霉变生虫、混有异物、超过保质期、感官性状异常等食品安全问题;通过互联网平台购买餐食券、外卖食品，或预订餐饮服务，经营者未按双方约定时间、种类、数量等提供;经营者或餐馆存在低标高结、未明示价格、价格过高等行为;经营者通过互联网平台或电视购物销售的食品实物与宣传不符，或经营者宣传页面中有“秘制”“老字号”等字样，涉嫌虚假宣传。

其次是交通工具类1746件，占投诉举报总量的5.69%。投诉举报反映的主要问题：经营者不按约定交付车辆、提供车辆合格证和赠品，或交付的车辆与约定不符，以及存在订(定)金纠纷;汽车发动机、电瓶等存在故障，汽车出现异响，或经营者拖延履行三包义务。

另外，文化、娱乐、体育服务类1651件，占投诉举报总量的5.38%。投诉举报反映的主要问题：办理预付卡后，经营者停业、转让或未按时开业导致无法提供服务;办理预付卡后，因个人原因要求退卡被拒等。

美容、美发、洗浴服务类1541件，占投诉举报总量的5.02%。投诉举报反映的主要问题：办理预付卡后，经营者停业、转让或未按时开业导致无法提供服务;办理预付卡后，因个人原因要求退卡被拒等。