近日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。

此次约谈的背景，是近期的“外卖大战”。京东突然入局，美团多番调整，饿了么开启补贴……从“大动作”到“大混战”，行业进入了更深层的变革探索阶段。诚然，消费者享受了补贴红利，骑手权益保障有了较大进展。但与此同时，我们也目睹了“疯狂”，感受到了“内卷”，行业来到了一个新的“分水岭”。

在这个时间点约谈“龙头”企业，正是为了在关键的十字路口，为各家指引一个方向，让行业“越过山丘”，走向有序，而非混战。因为“恶性竞争”的老路，只能催生“你死我活”的困局。走出零和博弈的怪圈，各家才能长久地在市场中“分一杯羹”，且让这“一杯羹”有利润、可持续。只有行业健康发展，作为末端的消费者，作为枢纽的配送员，才能得到属于自己的那份便利和保障。

这也是此次约谈的重点——坚守原则：经营需“合法规范”，竞争需“公平有序”。即时零售行业走到今天，经历过无数激烈“碰撞”，也迎来过爆发的“风口”，充分竞争无疑最好的是“催化剂”。 但“无形的手”也有盲区，每个阶段都需法治保障、监管护航，方能及时遏制行业乱象、有效纠偏恶性竞争。

约谈，以法律为准绳。电子商务法明确了平台责任，反不正当竞争法划定了竞争红线，食品安全法守护公众“舌尖上的安全”，三部法律是约谈的基本线，也是各方行为的校准器。今年全国两会期间，市场监督管理总局局长走上“部长通道”，进一步回应监管职责——针对当前外卖骑手等就业群体和消费者都反映平台企业存在算法不透明、大数据杀熟等问题，“市场监管部门将积极配合有关部门，加强综合治理，督促平台企业提高算法透明度，优化算法规则”。

约谈，迈出了加强综合治理的一步。未来，平台需在合规框架下平衡竞争与责任，重点解决骑手保障、算法公平性及食品安全等长期问题。监管部门则要通过技术赋能，对配送时效、商户准入、骑手权益等环节加强监管，并且打破部门壁垒，建立数据共享与联合执法机制，形成强大的监管合力，构建高效、透明的治理体系。

2024年，我国即时零售市场规模达1.2万亿元。值得注意的是，行业前三名的市场总份额已从2020年的82%下降至67%。这也意味着入局者更多，“竞争”会来得更加猛烈。越是如此，行业越要摒弃“烧钱换增长”的旧逻辑，转向以合规为底线、以价值为驱动的新模式。当平台将精力投入食品安全、骑手保障与用户体验的提升，才能真正实现消费者、商家、骑手的共赢。