重报网评| 与其纠结“副局长跳窗”,不如聚焦百姓诉求

新重庆-重庆日报原创 张燕

2024-10-31 13:44

近日,有网友发布视频称,陕西西安曲江新区规划局一负责人在接待群众来访时,因回答不上问题,偷偷从厕所窗户逃离。

▲图源自网络

副局长“尿遁”,这颇具戏剧性的一幕,激起了舆论千层浪。当地工作人员解释,“从上午9点多到下午1点多,一直在接待市民”“市民始终不让其离开,无奈之下从窗户离开”。10月30日,当地作出回应,“将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置”。

▲图源自网络

实事求是,就是要搞清缘由。是群众的诉求“一时半会解决不了”还是“逃避虽然可耻但有用”?副局长的选择,无疑加剧了当事人的不满,加深了公众的疑惑。身为公职人员,不是不能“感到疲惫”,但不能一走了之,逃避问题、搁置困难,把问号留给老百姓。

无论情况有多么棘手,逃避都是下下策。因为,这不仅起不到冷却作用,还会刺激大众情绪,甚至如今日这般,酿成负面舆情,影响整个干部队伍的形象。

回到事件本身,4个小时的沟通为何效果有限?是情况复杂需要进一步请示汇报,还是公职人员对相关情况掌握不够,答不到百姓心里?如此搁置矛盾、一走了之,网友吐槽也在情理之中。但是,与其纠结嘲讽副局长跳窗这一举动,不如把目光聚焦到百姓诉求上,让舆论的关注点回到问题解决上。

当地工作人员表示,“市民主要反映的一个问题是现在规划的居住区距离高压线过近,我们也在研究处理高压线设备的迁移问题,后续我们将进一步加强与征迁市民的沟通交流,争取问题得到妥善处理。”那么,为什么现有规划方案与前期方案截然不同?规划调整的依据是什么?调整过程中是否听取了群众意见?

搁置的矛盾并不会消失,只会成为横亘在干群间的一个疙瘩及时答复、清楚回应,这都是公职人员的本分。争取二字,不应只体现在口头上,更应体现在沟通的方法上、处理的效率上。就此事而言,舆情已经产生,涉事人员和部门不能有“鸵鸟心态”,要尽快研究高压线设备搬迁等问题,耐心给群众讲清楚处理流程、办理依据、办事时限等关键问题,让他们知道有疑问找谁、有结果问谁。

每一次舆情都是一堂警示课:面对群众,态度要真诚、沟通要走心、能力要过硬。面对问题,要有直面的勇气,因为躲得了一时,躲不了一世,逃避只会让矛盾滚雪球,造成不可估量的后果。

来源: 新重庆-重庆日报  
编辑: 刘咏   主编:单士兵      审核: 王瑞林
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