8月5日，在此起彼伏的电话铃声中，重庆市急救医疗中心（重庆大学附属中心医院）120指挥调度中心又迎来新的一天。

这里是急救任务接力的“第一棒”。当天，记者来到市急救医疗中心，随车体验院前急救全过程。

▲8月5日，市急救医疗中心外，120急救员们接到救护任务。记者 张春晓 摄/视觉重庆

为了不漏接电话，分批去吃饭

“你好，120，请讲。”

“我的小孩一直肚子痛，能不能帮我派辆车？”

当天中午12点05分，在渝中区朝天门街道附近，一名女性拨打了120电话。

“好的，马上通知附近救护车，请保持通讯畅通。”重庆市急救医疗中心120指挥调度中心接线员刘代利随即通知附近医院派车。不到1分钟，一辆救护车接单驶出。

▲8月5日，市急救医疗中心120指挥调度中心内，接线员正在接听急救电话。记者 张春晓 摄/视觉重庆

“这就是我们的日常工作。”刘代利说。

刘代利面前有三面大屏、一部座机、一部对讲机，她手边的笔记本上，密密麻麻地记录着许多细节，她说，“为了不漏接电话，我们不能同时去上洗手间，中午用餐会精确排班，分批去。”

“今天中午，我们在岗3个人，打饭要分批先后去，保证席位上有足够的人手。”刘代利说，近期除了呼吸道、消化道疾病外，中暑、外伤情况的拨入量也明显增加。

自从担任急救接线员以来，刘代利接触过不少“大场面”，但更令她感到压力的是来自病人和家属对急救工作的不理解。

“最常见的是因为道路拥堵不能及时到达现场，病人家属每隔一会儿就打电话过来催，甚至怀疑我们不专业。”刘代利说，接到患者电话后，他们一般采取就近、救急的原则，在遵循家属意见的基础上将患者送到救治医院，但少数患者家属坚持要去某某医院，“遇到这些情况需要我们冷静面对，耐心做好解释，避免对家属造成伤害。”

“偶尔会遇到有人拨打120搞恶作剧的情况，电话接通后对方不说话。我们又担心对方真正需要急救，还会打电话回去反馈。”刘代利说。

一次紧急的现场救治

忙碌的不仅仅是接线员。

“您有新的急救任务，请尽快出车。”当天下午1点15分，市急救医疗中心医生王凯接到通知后，随即与司机景佐武、担架工田寿云组成急救小分队，众人一路小跑上了救护车。

就在刚刚，他们接到电话，27岁小伙在南岸区突遇车祸，需要立即派车前往救治。

“我们是120急救的，现在患者情况如何？意识清楚不？”路上，王凯拨通了呼救人员的电话，提前了解患者的具体情况，并打电话向家属了解情况。

下午1点29分，救护车抵达了现场。王凯跳下车，直奔伤者。“这儿疼不疼？有没有摔到头部？腿能不能弯……”他蹲下身，详细问询、查体后迅速作出初步判断，多处擦伤。

▲8月5日，南岸区，急救人员们在车祸现场救护伤者。记者 张春晓 摄/视觉重庆

8月的太阳毒辣，一般人都不愿意出门，但负责院前急救的120急救员一旦接到出诊任务，他们就必须放下手中的一切，奔赴第一线。

说话间，景佐武和田寿云已抽出担架床。“不能动，不能动。”伤者小声呻吟着哭了出来。彼时，太阳晒在脸上，微微生疼。

“挺晒的。你不要怕，我们在后面护着你。”王凯抡起胳膊，擦了把汗。田寿云的后背也已汗湿，贴在身上。一番努力，王凯和田寿云将患者扶上担架，用绑带固定，再用推车将患者转运上急救车。此时的车门把手，已十分烫手。

▲8月5日，南岸区，急救人员们将伤者送上救护车。记者 张春晓 摄/视觉重庆

回程路上，王凯一直观察着患者的生命体征，并将其基本情况通过院前告知系统和医院急诊科，做好相应的准备。此时，小伙也似乎从惊吓中回过神来，摆摆手说他没事，体征检查也显示一切正常，王凯悬着的心才落了下来。

▲8月5日，急救人员们在救护车上为伤者做救护。记者 张春晓 摄/视觉重庆

10分钟后，伤者被安全送至市急救医疗中心。王凯几乎是小跑着交接，虽然忙，但有条不紊。记者注意到，当王凯脱下一次性橡皮手套时，手套里的双手早已被汗水湿透，脸颊额头也满是汗珠。他告诉记者，这几天，每完成一次急救任务，衣服都会全部湿透。“习惯了，衣服干了湿，湿了又干，风吹吹就好。”

▲8月5日，车祸伤者被迅速送到市急救医疗中心抢救室开始救治。记者 张春晓 摄/视觉重庆

高温天气下，中心城区救护车每天出车近500次

直到交接好病人后，王凯才有空与记者说上几句话，“我今天上的是白班，就是从早上8点上到晚上8点。最近忙，一般要出诊7-9次。”王凯说，对急救人员来说，高温天气，除了患者数量增加导致的工作量加大外，露天急救也非常考验人，院前急救特别考验医生的反应和处置能力。

“这种热天，不干活都汗滴滴的，遇上出车，汗一身一身地出。”王凯说。当天，截至下午2点过，他们班组已连续出了5趟车，午饭只是象征性地扒拉了几口。

和记者话没说几句，王凯又接到了新的任务。只见他大步走出了待命室，奔向又一个现场。

据市急救医疗中心统计，在高温天气下，全市急救系统业务数据明显增加。截至记者发稿前的24小时内，全市120电话呼入量达近6000次，中心城区近2000次。救护车出车量近1500次，中心城区近500次。患者疾病种类主要为呼吸系统疾病、脑血管疾病和外伤。

市急救医疗中心院前急救部主任蔡平军介绍，目前，市急救医疗中心和全市各区县120指挥调度分中心增加了值班车辆，以及冰袋、盐水等急救物资储备，同时做好救护车等设施设备的检查与维护，确保各项工作正常有序运行。

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如何高效正确拨打120，记住这几点

1、明确需要救护车：电话接通后，请保持冷静，告知调度员需要救护车。

2、明确呼救地址：告知调度员患者在哪里，某区某路某小区某栋某室，或最近的交叉路、标志性建筑。如果小区人车分流，或车行通道与住址门牌号不同，也请及时告知。若无法清晰描述位置，可通过“渝视救”微信小程序一键呼救提供准确定位。

3、联系电话：呼救后告知或与调度员核对现场联系人的手机号，如使用固话拨打120的，尽量再留一个手机号。使用手机双卡双待者，应确认由主号还是副号拨入，以免后续无法联系。

4、呼救原因：简洁明了地告知本次呼救病因或是症状。

5、保持联系方式通畅：准备患者身份证、病历、常用药物，节省就医时间。注意接听120调度员或救护车医生的来电。

6、自救互救（视频指导）：救护车到达前，请呼救者配合120调度员在线急救指导。120调度员会给呼救者的手机发送短信，收到后点击短信内链接，即可与调度员展开视频通话，将患者的状态直观地展示给调度员。

7、接车：如现场有两人或以上的家属，请在门牌号或交叉路口等车，方便救护人员更快到达患者身边。