“扫码就能反映小区物业各类问题，不用来回奔波，也不用担心找不到责任部门。”如今，在浙江省绍兴市越城区许多住宅小区都能看到“码上安居”二维码，群众遇到房屋维修、设施损坏、管理乱象等问题，拿出手机扫码即可提交诉求。

物业服务直接关系千家万户的幸福感，是基层信访投诉较为集中的领域。针对物业领域信访量大、诉求处置链条长、部门协同不畅等痛点，我们区纪委监委坚持问题导向、靠前攻坚，牵头组建多部门攻坚工作组，系统谋划方案、反复优化功能，监督推动“码上安居”数字化监管平台落地，对317个物业在管小区实行“一幢一码”全覆盖，配套建立部门、镇街、社区、业委会、物业企业五张责任清单，构建“党建引领、住建统管、镇街督办、社区协调、部门联动、纪委监督”的治理格局，搭建起“群众扫码直报、多方协同处置、纪检跟进监督”全链条闭环体系，以数字化合力赋能基层监督，切实化解群众安居烦心事。

平台能否真正便民，监督是关键。为此，区纪委监委开通纪检监督专用账号，由专人全程跟进平台运行，聚焦诉求分流、办理、反馈等关键环节，先后开展多轮巡查，针对存在的短板提出整改建议39条，保障平台真正落地见效。

多部门联合梳理，在平台整合12大类物业服务事项，涵盖物业履约、设施运维、收费管理、房屋维修等方面。对提交的诉求，系统自动生成标准化电子工单，智能分类、精准派单，明确责任单位与办理时限，并实行分级处置：常规问题由承办单位快速办结，复杂问题由承办单位会同有关部门联动化解，疑难跨部门问题由区住建局统筹会商处置。同时，建立红黄绿“三色赋码”动态督办机制，自动预警超时事项。

灵芝街道某小区设施维修滞后，业主反映集中，平台及时预警，区纪委监委跟进监督，推动住建、属地街道、质监部门联合介入，督促开发商、物业公司全面排查公共设施隐患，建立整改进度通报机制，切实回应群众关切。皋埠街道某小区集中反映保安履职缺位、消防通道占用等共性问题，平台汇总诉求后推动社区牵头制定整改方案，一次性化解一批顽疾，让群众看到了实实在在的变化。平台上线以来，累计受理群众诉求634条，按期化解率超98%。对履职不力、整改迟缓的经营主体累计发送工作提醒70余次，约谈物业企业、业委会20余家。全区物业领域信访总量、重复信访量显著下降，信访治理质效显著提升。

治标更需治本。着眼物业领域常治长效，越城区持续夯实制度基础，出台物业在管小区信息公开工作规范，优化小区公共收益公示模板，常态化组织社区工作人员、业委会、物业从业人员开展专题培训，持续提升基层治理能力。

后续，我们将不断推动平台迭代功能，完善监督闭环，用好大数据分析预警，以精准有力监督破解物业治理堵点难点，让群众在家门口感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。（作者：浙江省绍兴市越城区纪委监委干部 丁山峰）