“以前出院结算最头疼，在不同窗口排好几次队，楼上楼下跑，半天时间就没了。现在好了，在护士站几分钟就全办妥了，真的省心又省力！”近日，在铜梁区人民医院病房，刚办完出院手续的张先生对前来回访的区纪委监委工作人员说。

张先生的这番感慨，道出了许多患者的心声。患者就医体验的改善，得益于铜梁区纪委监委以“群众点题”机制为抓手，深化开门整治的探索实践。

“我们依托‘码上举报’、基层小微权力‘监督一点通’、‘廉情驿站’等渠道，广泛收集民情民意，梳理形成问题清单，全程跟进监督、闭环推动落实，协调职能部门办好一批民生实事，让群众在集中整治中看到真变化、获得真实惠。”铜梁区纪委监委相关负责人说。

对患者和家属的“吐槽”一一整治

此前，铜梁区纪委监委聚焦“就医体验差”这一民生痛点，通过“室组”联动监督、调研走访、一线接访等方式，广泛收集群众意见诉求70余条。

患者和家属的就医“吐槽”被一一记录下来：“出院手续太复杂，跑上跑下浪费时间”“前几天才拍的CT，换家医院就不认了，多花几百元检查费！”

这些“吐槽”，被收集进群众点题“问题清单”，成为问题整治的发力方向。

“点题监督就是要把‘话筒’交给群众，我们深化开门搞整治，主动问需问计于民，确保整治重点回应群众关切。”上述负责人说。

例如，在医疗领域，聚焦群众反映强烈的出院结算流程复杂、医疗检查无法互认等问题，推动开展“小切口”式整治，全面实行“床旁结算”“医检互认”等改革举措，累计为4627名患者减轻就医经济负担。

推动监督下沉，开展“清风敲门”行动。今年以来，全区纪检监察干部共接访下访510次，推动解决群众急难愁盼问题80个。

高龄津贴“免申即享”让老人不跑腿

“我老伴刚满80岁，社区工作人员就打来电话核实情况。没过多久，他的高龄津贴就打进了卡里。”家住铜梁区巴川街道东方社区的刘奶奶高兴地说。

让老人点赞的变化，源于纪巡联动抓实问题整改的精准发力。

巡察组进驻区民政局开展常规巡察时，在接听群众来电、实地走访中，发现高龄津贴申领手续烦琐导致老年人“多跑腿”问题。

巡察反馈意见交到区民政局。很快，民政、人社、公安等部门间大数据整合起来，高龄津贴“免申即享”便民政策出炉，通过平台智能匹配，让全区3万多名80岁以上老人足不出户就能领到高龄津贴。

把点题的呼声，变为答题的行动，这正是以监督实效解民忧的鲜活注脚。

“建立‘限时办结、销号管理’工作模式，紧扣问题整改清单，及时向相关部门制发任务清单，明确整改时限。同时，通过约谈提醒、调研督导、定期检查等方式，坚决杜绝敷衍整改、推诿扯皮等问题，确保各项民生举措落地见效。”上述负责人说。

常态化“点题”督促长效化“答题”

“群众点题、纪委督单、部门领办、镇街落地、社会评效”形成一个闭环，“查改治”一体推进、做好“后半篇文章”才是目的。

不久前，在铜梁区人民法院某职务犯罪案件庭审现场，被告人铜梁区中医院原党委副书记、院长傅某当庭认罪忏悔：“我给国家和社会造成了无法挽回的损失，也损害了老百姓的切身利益，我现在后悔莫及……”

揭开傅某违纪违法面纱的，是来自群众的信访举报。经查，傅某利用职务便利为他人在药品和医疗设备销售、工程承揽、资金拨付等方面谋利，并非法收受巨额财物，最终受到严肃处理。

案件查办不是终点。该区纪委监委针对性制发纪检监察建议书，推动案发单位完善招标采购、医疗服务等制度机制15项。截至目前，医院次均门诊费用同比下降6.72%，次均住院费用同比下降5.84%，切实减轻了群众就医负担。

以常态化“点题”督促长效化“答题”，把惠民生的工作真正做到群众心坎上。今年以来，铜梁区纪委监委推动兑付拖欠农民工工资1103万余元，整治物业服务领域突出问题50个，对全区278个涉农社区、村集体组织开展清产核资工作，“校园餐”领域推行“三同三公开”制度，实现“从仓储到餐桌”全流程可追溯，排查整改风险隐患489个，守护好学生“舌尖上的安全”……一组组数据，让群众真切感受到公平正义就在身边。