如今，许多舆情由小变大最后演化成信任危机，其根本，往往在于应对格局不够。

今年以来，许多重大舆情，如三河市强换商户招牌事件、武汉大学图书馆事件、防城港“女司机亮证逼迫让路”事件等，都表明若党委、政府在应对舆情时，仍停留在过度敏感、惊慌失措的阶段，不把舆情应对当作改进工作、赢得民心的机会，那么它只会今天消了明天又来。

移动互联网时代，舆情易发高发，且难以预测。各级党委、政府若不提升格局认识，互联网这一关就很难过。

▲ 走好网上群众路线。徐骏 作/新华社

提升格局，把舆情应对放进城市治理的大局之中。

现实中，一些领导干部错误认为，舆情应对是宣传、网信等部门的事，与自己无关，更无碍城市治理大局。这使得舆情发生后，他们或自欺欺人，认为只要不被追责就等于没发生；或只盯着自己线下的一亩三分地，对线上的“狂风骤雨”不闻不问。

究其根源，这都是舆情应对格局不足所致。他们没有认识到，舆情应对早已过了“捂、躲、瞒”的应对阶段，也不再只是某个单一部门的责任，而已成为嵌入城市治理全局的大事。

从广泛性来看，教育、医疗、交通等城市治理的各方面，都有可能发生舆情。发生后，如何找到事件的导火线，如何读懂其中的诉求，如何以专业化举措回应，都需要站在城市现代化治理的高度来统筹处理。若“各唱各的调”，既会顾此失彼，也会因为各自局限，失去一次完善城市治理的机会。

从阶段性来看，我国常住人口城镇化率达到67%，城市已是国家治理现代化的主战场。有人的地方就有治理，有治理就难免会有舆情，认识到这一点，城市治理就要“双管齐下”——既做好线下的实际工作，也做好线上的舆情应对。只有两手抓不偏废，重工作也听声音，城市治理才能更好地服务于民。

如今，城市治理早已不再只是做线下工作，要实现“创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧”的现代化人民城市目标，舆情应对这一环也必须放进全局之中。

▲某些自媒体账号编造传播虚假信息，混淆视听，引流牟利，制造对立。徐骏 作/新华社

提升格局，把舆情应对作为走好网上群众路线的关键。

“坚持群众路线，就要真正让人民来评判我们的工作。”如今许多舆情的发生，正是因为人民在评判党委、政府的工作成效。这也说明，互联网时代走好网上群众路线，必须以更高的格局与站位做好舆情应对。

这是因为，舆情应对已成为走好网上群众路线的集中体现。

走好网上群众路线的方式有很多，一类是日复一日的“和风细雨”，比如搭建政务平台，提升干部素养，回复市民留言；一类则是处理“疾风骤雨”般的各类舆情。从实际情况看，后者吸引力强、波及范围广，会天然地被群众置于放大镜和聚光灯下，处理得是好是坏，会在一定程度上决定网上群众路线的效果。

这是因为，心怀网上群众路线之“大”，才能解决舆情应对之“难”。

走好网上群众路线的核心是了解诉求、回应关切。从过往舆情事件来看，不论是某地幼儿园学生铅中毒，又或是市民发布12字评论被拘，它们之所以波涛汹涌，根本原因就在于应对时没有心怀网上群众路线之“大”。

应对舆情时，如果明白群众路线是党的生命线，如果懂得舆情的温度计量出的将是民心冷暖，或许回应的态度就更真诚，每一步的处理就更经得起检验。反之，一旦群众观点丢掉了，群众立场站歪了，群众路线走偏了，群众的眼里就没有你，处理结果就很难服众。

▲某些校园餐微腐败案件触目惊心，严重挑战社会敏感神经。徐骏 作/新华社

提升格局，把舆情应对作为筑牢长期发展基础的着力点。

新时代以来，党群干群关系更加密切。但千里之堤毁于蚁穴，面对11亿多网民的发展大势，党委、政府就要站在人民群众根本利益、党的初心和使命的大格局上，把每一次舆情应对都当作关系人心向背的大事对待。

转危为机，把舆情应对变成回应关切、赢取信任的契机。先有事情，后有舆情，舆情里或许还有些“剧情”，但更多的仍是人们对切身利益的关心。党委、政府面对舆情，既不能“等靠要”，更不能怕引火烧身，要快速回应，主动检查自身工作。若是工作不足导致，那就立马改正；若是误会，也要及时解释清楚。时刻怀揣“人民至上”，才能变危为机，让舆情应对更好地赢得群众信任。

小中见大，确保舆情不会演变为对立分歧之争。历史经验一再表明，许多观念冲突、认知对抗常常发源于一些民生小事。当下，一些重大舆情往往因为一句话、一个动作就产生“蝴蝶效应”，如果应对上认识不足、效果不好，群众就会把吐槽变成谩骂，甚至诱发群体对抗等恶果。党委、政府要小中见大，防止因舆情出现“塔西佗陷阱”，让舆情应对成为发展的“推进器”、民意的“晴雨表”、社会的“黏合剂”。

舆情并不可怕，可怕的是面对新的网络形势，一些干部的认识格局仍然原地踏步。新时代“赶考路”上，上不好舆情应对这一课，网络舆情就会给我们上一课；过不了舆情应对这一关，网络舆情就会给我们设难关，这绝非耸人听闻。