一年一度的央视3·15晚会即将播出。

每年晚会播出后，都会引起声浪巨大的讨论。在这些讨论中，网友的“许愿”尤其不能忽视——在晚会相关报道的评论区，网友们用自身经历“盖楼”，发起“请查一查我们这儿某某某”式的“许愿”。翻看这些“许愿”内容，可以说涉及日常消费的方方面面。

当一台晚会被消费者当成维权的“许愿池”，且年年出现，或许各界就该反思：如何在网友的集中“许愿”中找准工作方向，如何通力合作卸下晚会所承载的期望重压，又如何通过改革，让“许愿池”里的声音由激动变为平和。

要改变这种集中“许愿”行为，首先就要理解与尊重。只有接纳这些“许愿”并让其原生态呈现，才能在真诚待“愿”中赢得舆论的和解。

如今，消费者的维权途径众多，可以拨打12315投诉、找消费者协会调解、向市场监管部门举报，以及提请仲裁和提起诉讼。但途径如此之多，为何许多消费者宁愿上网也不上门，值得反思。

《舆论的脾气》一书说：“舆论的脾气，便是人心的脾气。”对消费者来说何尝不是如此，那些“许愿”里的不满、疑惑、调侃，复杂而真实地构成了当下人们对品质消费的期待，对美好生活的向往。

当“指鼠为鸭”的舆论不断发酵，当关闭自动续费的呼声持续高涨，当一次次消费纠纷成为网络热点，相关部门应该听懂网友“喊话”，被“艾特”后就该及时现身。就算不能第一时间解决问题，也要用真诚的态度回应大众关切。

当下，人们的消费场景已发生变化，既有衣食住行等传统消费，也有数字、文娱、情绪等新型消费。借助移动互联网发展，这些物质之变带动人们的表达之变，相关部门要顺应潮流，变“等待投诉送上门”为“主动上网找槽点”。只有如此，“愿望”才不会在被忽视中越积越多，才能在被真诚对待中越来越少。

要改变这种集中“许愿”行为，其次要发现表达背后的真问题。相关部门要在评论区里查不足，在不满意中补短板，把“许愿”的声音作为改进工作的“标的”。

这两天，杨铭宇黄焖鸡一家加盟店被媒体曝出食品安全问题。对此，有消费者在评论区表达失望，也有人真诚“许愿”——希望相关部门能举一反三，查查还有哪些店铺存在同样问题。

经过多年发展，我国的消费者权益保护工作有了长足进步。但不可否认，在面对一些消费新业态和特定领域时，依然存在“侵权在前面跑、保护在后面追”的情况，不能很好齐步走或是走在前。

比如，一些微短剧的小额高频消费，暗藏着许多连环陷阱；一些游戏俱乐部野蛮生长，陪玩频频跑单让“老板”投诉无门；一些电商直播间售量惊人，但一到售后环节却总是找不到人。

这些问题既存在于线下，也反映于线上。市场监管、文旅、公安、网信等部门，要勇于走进“许愿池”里找线索，心往一处想、劲往一处使，以常态化联动机制，改变各管一块的局面，用治理合力温暖人心。

同时，也要让制度跟上消费实践的步伐，不能各种消费侵权已经“攻城略地”，法律法规却仍然“按兵不动”。要在与时俱进中，用制度改变“一紧就改，一松就犯”的商业环境，让诚信经营成为流淌在商业血液中的基因。

▲媒体曝光杨铭宇黄焖鸡后厨存在多种食品安全乱象。/重庆瞭望截图

要改变这种集中“许愿”行为，最后还要以“刮骨疗伤”的革新，推进消费者协会组织改革，增强消费民事公益诉讼效能，完善媒体监督机制等，如此才能让集中“许愿”烟消云散。

每年，央视3·15晚会都能掀起巨大声浪，但随着聚光灯的熄灭，讨论也逐渐人去无声息。因此，要在完善法律法规之余，有针对性地推进改革。

比如，消费者协会组织如何与时俱进。1984年，中国消费者协会成立，在我国消费者权益保护工作中发挥了较大作用。但随着消费新业态的层出不穷，以及消费者权利意识的高涨，消费者协会在调解消费纠纷时，如何做到明法析理和公平正义，它们与政府部门之间又如何做到平等合作、相互补充和双向服务，这些，都需要通过改革给出答案。

比如，如何完善媒体监督机制。目前，各级主流媒体发挥监督力量，帮助有关部门规范市场秩序，但在监督之下，也要把握好时度效与权益维护之间的平衡。就像央视3·15晚会如果天天办，虽然能及时阻止一些侵权行为，但常态化开展也会给观众造成“审美疲劳”，让监督不再具有威慑力。如何让两者更好统一，值得思考。

买一件衣服、理一次头发、点一次外卖，这些消费行为虽小，却串连起整个宏观经济。所以，健康的商业生态，依靠的不只是一年一度的聚光灯下的“道德审判”，而是每天都在进行的有序且有效的治理。相关部门要以“许愿池”为治理路径，击退那些聚光灯照不到的阴暗角落中，为了利益而对法律与道德底线进行的疯狂试探。