“没想到我就发了条信息，希望周末能来办事，社区工作人员就真的为我加了班……”5月5日是周六，但蔡家岗街道太平社区居民刘脯川却如愿领到了新办的社保卡。说起事情的缘由，小刘忍不住为街道新推出的“办事评价”短信系统点赞。

　　刘脯川是一名上班族。前几天，刘脯川去办理社保卡，虽然社区的“民事代办”服务活动已经帮他办妥了手续，但考虑到自己在工作日没时间去领社保卡，他便试着向“办事评价”短信系统发了一条信息——“可否周六来领，因为我平时不好请假。”没想到自己试探性的留言很快得到回复，工作人员回答他“可以”。到了周六，刘脯川如愿拿到了社保卡。

　　据了解，蔡家岗街道自去年起就针对残疾证、社保卡、婚育证、老年证等系列民生事务，实行了便民利民的“民事代办”服务活动。按照我区提出的提升政务服务“只进一扇门，最多跑一次”的要求，街道进一步优化现有资源，提高民事服务的实效性和精准性，在“民事代办”的事后环节增设了“办事评价”短信系统，居民不仅可以对机关工作人员服务水平进行评价，还可以根据自身具体要求提出定制化服务，让办理结果更加贴近居民需求。

　　“我们最初的目的是让群众少跑腿，后来有居民通过‘办事评价’短信系统，建议在时间上给予他们更多方便，我们就尽可能满足这一需求。”蔡家岗街道办事大厅工作人员陈华信介绍，“办事评价”短信系统收到不少群众建议，他们及时采纳并制定了更加灵活的个性化服务，让不同群体办事更加方便。

　　据蔡家岗街道相关负责人介绍，“办事评价”短信系统不仅可以收集意见建议，还能督促工作人员提高办事效率，比如某个工作人员被群众打了差评甚至投诉，街道纪工委将及时调查核实，若情况属实，将对该工作人员严肃处理并及时回复。

　　目前，该系统已运行三个月，对辖区农转城人员、外来务工人员、老弱病残等群体提供了更多快捷、暖心的定制化服务，在办事便利化、高效化、精准化方面取得了实实在在的效果。