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五一假期，1700万人次打卡山城，与重庆网红景点来了一场美丽的约会。在经历本次“大考”后，城市管理、景区服务的提升空间也随之凸显——
如何让山城之约更加精彩
千厮门大桥上，游客正在欣赏洪崖洞景色。记者 魏中元 摄
巴渝剧院附近，清洁人员准备冲洗街面，水龙头占据了大半个道路。本报记者 摄
今年“五一”小长假，重庆火了。
市旅游发展委员会日前公布的数据显示，五一假期重庆共接待境内外游客1735.75万人次，同比增长21.6%。洪崖洞和长江索道更是入围携程旅游发布的“五一十大网红旅游景点”榜单。
红火的数据背后，不仅是越来越旺盛的旅游需求，也是对重庆苦练城市内功、提升软硬实力的考验。
小长假洪崖洞游客增长一倍多
刷一下抖音，10条内容有9条都是重庆。因为网红景点人气爆棚，知名博主“梁溪说事”调侃道：“如果你恨一个人，五一带她去重庆，上午去磁器口，下午坐长江索道，晚上逛洪崖洞……”
“梁溪说事”的玩笑一语成谶。
因为游客暴增，洪崖洞五一节第一天20∶00左右就采取了只出不进的限流方式，假日第二天18∶00实行了交通管控。整个小长假三天洪崖洞景区接待游客14.2万人次，同比增长120%。
如此火爆的人气，使得中央电视台新闻频道《东方时空》栏目报道了景区的接待情况及相关管理疏导措施，央视新闻微博直播洪崖洞及重庆夜景达两个多小时。
长江索道景区讲解员刘佳在景区工作了3年，如今深刻感受到什么叫人气爆棚。“我刚参加工作时，节假日游客排队一般在1小时左右，现在游客有时要排2小时队。”刘佳说，为让游客在排队时有耍事，景区设计了不少互动环节。
除了洪崖洞、长江索道外，李子坝轻轨站、鹅岭二厂文创公园、磁器口古镇等网红景点也是节日期间游客的“心头好”。五一小长假期间，仅磁器口古镇一地，就接待游客19.57万人次，同比增长10.1%。
直面新挑战，让游客高兴来满意归
在体验经济大行其道的今天，乘着“网红”东风，如何改善景区内外“两重天”，以及丰富景区文化内涵，提升待客实力，让诸多游客高兴而来、满意而归，成为重庆需要面对的问题。
5月3日10∶24，重庆日报记者来到洪崖洞，看到4楼靠近“洪崖滴翠”的阳台上，一群清洁人员正拿着高压水枪、扫帚等工具进行路面大清洗。
只见两三名清洁人员手持水枪扫射，后面的保洁人员拿着扫帚快速洗刷，污水向四处弥漫，过往游客纷纷避闪。随后，一名清洁人员拿起水枪对准阳台上的垃圾桶点射，溅开的水花落在了下方的阳台上。楼下正在欣赏美景的游客避之不及。
“10∶00游客已经不少。洪崖洞本来就不大，冲洗道路后感觉都没办法下脚了。为什么不能把保洁时间提前?”家住南岸区南坪街道后堡社区的张杰说：“我本来带朋友欣赏美景，没想到被保洁人员煞了风景”。
除了冲洗时间尴尬外，洪崖洞收集垃圾的时间也略显滞后。5月3日10∶00，重庆日报记者在巴渝剧院旁边，看到3个垃圾箱塞满各种垃圾，部分食物残渣从垃圾箱中掉了下来，让人大倒胃口。直到10∶15，清洁人员才出现在垃圾箱旁。
为什么出现这种尴尬场景?重庆日报记者从渝中区了解到，洪崖洞的保洁工作被分成了两部分，车行道两边的上下干道由中渝市政环卫有限公司负责，内部清洁则由小天鹅物管公司负责。这种各自为政的管理方式，导致了保洁时间和步调不一致。
除了洪崖洞外，其他网红景区的一些细节也让游客不舒服。来自山东青岛的游客张女士看李子坝轻轨站时就表示：“在不宽的人行道上看‘轻轨穿楼’有安全隐患，能不能搭建景观台，供游客拍照?”
“磁器口景色不错，但管理不太细致，个别车辆乱停放乱。”这是网友“山石”发出的感叹。
“网红”变“长红”，提升游客体验度是关键
市社科院城市发展研究所所长许遇明认为，洪崖洞的尴尬折射出公共管理与社会管理不协调的问题。她建议，城市管理部门和社区管理机构应加强沟通，采取一事一议的方式，厘清自身职责，更好提升景区管理效率。与此同时，其他景区也应加大基础设施投入，弥补游客骤增带来的公共服务不足的短板。
实际上，为应对游客激增的挑战，相关景点也做了一些应对措施。比如长江索道日前开通预约套票，游客关注“重庆索道公司”微信公众号，在每日24∶00时前可预定次日10∶00-20∶00(每1小时2个班次)的索道套票。预约成功后，游客不用排队，凭本人有效证件和手机就可在预定时段进入“预约通道”乘坐长江索道。
“旅游经济是把双刃剑。当游客体验到优质的产品和服务，就会促进当地旅游的发展;反之如果体验不佳，其负面效果也会传播。”重庆市旅游商会会长、重庆中旅集团董事长刘放说，重庆都市景点走红之后要思考，基础设施建设、接待能力能不能跟得上这样的火爆程度?只有正确面对网红效应，并趁势采取有前瞻性的措施，致力于提升游客体验度，景点的热度才能保持下去，“网红”才有可能变“长红”。