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    用公共服务升级温暖春节返乡路
    来源:重庆日报
    时间: 2017-01-06 03:28:17 | 记者:张勇 | 编辑:王俭林

    一张薄薄的车票,承载着浓浓的思乡情;一段长长的返乡路,检验着公共服务的能力和水准。

    春节将至,“回家”成为让远方游子最心动的词汇。拥挤的人潮,匆匆的脚步,一年一度的春运大戏如期上演。在这繁忙春运场景和浓厚返乡氛围的渲染下,所有人的心都朝着家的方向,都在期待着团圆时刻。

    有第三方机构发布的春运大数据显示,2017年春节期间回家探亲依然是最大的出行需求,占比高达56%,民航和公路客运将在小年前后迎来节前客流高峰,铁路客运方面火车票“抢票大战”早已打响,紧俏车票一经放出就被“秒完”已是正常现象。滚滚人潮,漫漫前路,2017年的春运依然很繁忙,游子的返乡路还是不怎么通畅。

    不过,让人感到欣慰的是,2017年的春运图景正在悄然发生着改变:情绪化的吐槽少了,理性的建议多了;铁路等公共交通部门的辩解少了,各种服务的细节更加周到了;售票点拥挤的人潮少了,网上售票的系统更流畅了……而推动这些变化的,则是服务的升级。服务意识在提升,专业性在提高,势必能让春运返乡之路少些窘态,多些温暖。

    当然,春运的版图绝不仅限于铁路线上。当前,铁路虽然仍是承担春运客流的绝对主力,但随着更多高速公路通车及航线增多、机场扩容,人们的出行方式正变得越来越多元。除了乘客车、坐飞机,自驾返乡潮也正成为春运新景象。出行方式多元化,一方面可以减轻铁路客流高峰的重负,但另一方面也提醒相关交通部门,相应的公共服务应该紧跟而上,比如道路交通安全的保障,比如沿途服务设施的完善。

    春运“一盘棋”,通畅民众的返乡路,相关职能部门应多些现实思维、全局思维,充分联动起来。比如不同交通方式之间的科学调度和流畅接驳,比如不同部门的通力协作……服务更贴心、更周到,游子返乡之路才会更通畅、更温暖,“囧途”才会变通途。

    一张薄薄的车票,承载着浓浓的思乡情;一段长长的返乡路,检验着公共服务的能力和水准。诚然,春运是个大难题,且短期内难以得到根本解决。但很显然,公共服务升级对于矛盾的化解、冲突的缓解有着显著的效果。要让凛冽寒风里、长途跋涉中的游子如沐春风、不再狼狈,就特别需要公共管理部门在解决大难题上想办法,在小细节上下功夫。比如,对那些不会网络购票的农民工兄弟多开些购票窗口;比如,在高速路上的服务站中多备些免费饮用的热水;比如,对“摩托车返乡大军”进行必要的疏导和领航……如此,即便是人挤些、路堵些,返乡路上的心情却能舒畅些、温暖些。

    不断升级服务,让游子们迎着春风踏上归途,春运路上的疲惫和焦虑才会得到化解,公共交通部门与民众之间的隔阂才能得以消除。春运变得越来越和谐,共识才会越来越强烈。由此,春运返乡之路虽难,但有一站又一站不断升级的公共服务接力相伴,人们定能安心抵达“家”这个温暖的港湾,过个心情畅快的团圆年。

    (作者系本报评论员)

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