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    用户更换绑定银行卡 微信账户余额“不翼而飞”
    来源:重庆日报
    时间: 2016-07-19 01:36:26 | 记者:彭光瑞 实习生 王兰 | 编辑:王姣

    用微信钱包的零钱功能抢发红包、买点小玩意已成为很多人的习惯,但零钱“不翼而飞”的情况你遇到过吗?近日,在大坪时代天街某公司上班的杨先生就遇到了这样的“怪事”,而零钱消失的原因,仅仅是他更换了一张绑定的银行卡。

    更换绑定银行卡

    零钱“不翼而飞”

    “我清楚记得,微信钱包里有34.44元余额,但更换银行卡后就消失得无影无踪。”杨先生告诉记者,自己的微信钱包原来绑定的是妻子的银行卡,一直正常使用。近期,他听说微信要求绑定银行卡要经过实名认证,银行卡的户主和微信手机号注册的名字要相同,于是就准备将绑定的银行卡更换。

    6月28日,杨先生就如何解除绑定银行卡进行了咨询,系统告知其解除绑定时候,微信钱包余额必须少于50元。于是,他将钱包内的3000元余额转走,仅剩下34.44元零钱。随后,根据提示完成了解除绑定的操作。

    但随后杨先生便发现,解除银行卡绑定后,自己钱包内仅剩的34.44元钱不翼而飞,账户余额显示为零。“钱到哪儿去了呢?”杨先生十分不解。

    用户质疑

    “销户转账”为何无提示

    “微信、手机短信均未得到任何提示。”杨先生说,在余额消失后,他立即在微信钱包中进行了查询,在零钱明细当中,他看到了一笔名为“销户转账”的交易,金额正好为34.44元。

    6月30日,杨先生致电腾讯客服反映此事。对方表示,解除非本人银行卡绑定,余额会与账户信息一并清空,但可以为杨先生恢复账户中的余额。并要求在两个工作日里,用户不能使用微信钱包功能。而对于杨先生的质疑,对方一再表示,高于50元余额无法进行注销操作,而低于50元的金额在清空后会受到“监管”,始终未对钱款的去向做出明确解释。

    “每人几十块,这不是一笔小数目。”对此,杨先生表示,钱被转走之后,他没有收到任何形式的提示,如果不是自己发现后追问,那这笔钱就不了了之了吗?

    腾讯回应

    支付账户注销过程有相关提示

    零钱“不翼而飞”是误会

    7月13日,记者就此事联系到腾讯相关部门,腾讯方面核实杨先生账户信息后回应,如果微信支付账户先绑定了他人的银行卡,在更换时需要用户自行注销微信支付账户并重新注册。在操作过程中,系统会提示用户需“放弃余额”,用户可消费或者提现后再行操作,所以杨先生称没有任何提示存在误会。

    腾讯方面表示,杨先生账户的确在6月28日进行了该操作,并于6月30日联系腾讯客服反馈零钱资金被清空的情况,要求返还资金。目前腾讯方面已为杨先生登记,资金将于14个工作日内返还。

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